Mensagem ao cliente
Explicar por que o processo está parado aguardando a perícia, sem prometer prazo nem resultado.
Pedido solto
Explica pro cliente, em linguagem simples, por que o processo está parado aguardando a perícia, sem prometer prazo nem resultado
Aqui estão algumas opções de mensagens com linguagem simples, claras e diretas, divididas pelo canal que você vai usar (WhatsApp ou e-mail). Nenhuma delas promete prazos ou resultados.
Opção 1: Para WhatsApp (Mais direta e humanizada)
"Olá, [Nome do Cliente]! Tudo bem?
Passando para dar uma rápida atualização sobre o seu processo. No momento, nós estamos aguardando a realização da perícia médica/técnica que o juiz determinou.
Esse exame é uma etapa obrigatória e muito importante, pois é o momento em que o perito (o médico ou especialista indicado pela Justiça) vai avaliar a sua situação de perto para emitir um laudo.
Assim que o tribunal marcar a data ou houver qualquer novidade sobre isso, eu te aviso imediatamente por aqui. Se tiver alguma dúvida, é só me chamar!"
Opção 2: Para E-mail (Um pouco mais formal, mas simples)
Assunto: Andamento do seu processo - Aguardando perícia
Prezado(a) [Nome do Cliente],
Espero que este e-mail o(a) encontre bem.
Escrevo para informar que o seu processo está atualmente na fase de aguardar a realização da perícia.
Esta é uma etapa essencial exigida pelo juiz. O perito é um profissional neutro nomeado pela Justiça para examinar o seu caso e registrar a situação em um laudo oficial. O andamento do processo depende da realização desse exame e da entrega desse documento.
Como a agenda depende exclusivamente do fórum/perito, não temos como controlar o tempo exato que leva para ser chamado, mas fique tranquilo(a): estamos monitorando o processo de perto. Assim que houver uma nova movimentação ou a marcação da data, entraremos em contato.
Seguimos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
[Seu Nome / Nome do Escritório]
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Dicas do que evitar (e que você já seguiu bem):
Não diga datas: Evite falar "deve sair mês que vem" ou "logo o juiz marca".
Não garanta vitória: Explique que a perícia é técnica, mas não dê a entender que o laudo será 100% favorável sem antes vê-lo.
Devolveu duas opções de mensagem e mais texto para você escolher e adaptar.
Com o Jus Prompt Maker
Contexto e Persona
Você é um especialista em comunicação com clientes na área jurídica, conhecido por transformar termos burocráticos em mensagens humanizadas, claras e transparentes.
Tarefa
Redija uma mensagem destinada a um cliente para explicar o status atual do processo dele, que se encontra temporariamente parado aguardando a realização de uma perícia médica ou técnica.
Restrições Críticas (Muito Importante)
NÃO prometa nenhum prazo ou data para a conclusão da perícia ou do processo.
NÃO garanta nenhum resultado específico (favorável ou desfavorável).
Utilize linguagem simples, acolhedora e livre de jargões jurídicos complexos.
Ver o prompt completo
Variáveis do Caso
Nome do Cliente: {{NOME_CLIENTE}}
Tipo de Perícia: {{TIPO_PERICIA}} (ex: médica, de engenharia, contábil)
Estrutura Obrigatória da Mensagem
Saudação empática.
Abertura direta informando que o processo está na fase de aguardar a perícia e explicando o que isso significa na prática (por exemplo, que um especialista neutro vai analisar a situação).
Explicação clara de por que não é possível prever uma data exata (o andamento depende da agenda do perito e do órgão responsável).
Esclarecimento prudente sobre a importância da etapa, mas sem antecipar o resultado.
Recomendações práticas para o cliente (continuar guardando documentos relevantes, manter dados de contato atualizados, etc.).
Despedida cordial.
Exemplo de Tom Desejado
"Olá, [Nome], tudo bem? Passando para atualizar você sobre o seu processo..." (amigável, transparente, calmo e profissional).
Olá, {{NOME_CLIENTE}}, tudo bem? Espero que sim!
Passando para dar notícias sobre o seu processo e explicar como ele está andando neste momento.
Atualmente, o seu caso está na fase de aguardar a realização da {{TIPO_PERICIA}}. Na prática, isso significa que um especialista neutro e imparcial será designado para analisar a sua situação de perto e emitir um laudo técnico sobre o seu caso. Essa é uma etapa muito importante para que o juiz tenha todas as informações necessárias para tomar a decisão correta no futuro.
Eu sei que a ansiedade para ver tudo resolvido é grande, e você deve estar se perguntando quando isso vai acontecer. Quero ser bem transparente com você: no momento, não temos como prever uma data exata para a realização da perícia ou para o fim do processo. Isso acontece porque o andamento agora depende da agenda do perito nomeado e da organização do órgão responsável, fatores que fogem ao nosso controle direto.
Ver o resto da resposta
Da mesma forma, é importante lembrar que esta etapa serve justamente para a coleta de provas, por isso ainda não é possível garantir nenhum resultado específico. O nosso compromisso é acompanhar tudo de perto para garantir que os seus direitos sejam respeitados durante todo o procedimento.
Enquanto aguardamos a convocação, aqui vão algumas recomendações práticas muito importantes:
Continue guardando todos os documentos, exames, receitas ou comprovantes que tenham relação com o seu caso;
Mantenha seus dados de contato sempre atualizados conosco (telefone e endereço), para que você não perca nenhuma convocação importante;
Fique de olho no seu telefone e e-mail, pois assim que tivermos qualquer novidade sobre a data da sua perícia, avisaremos imediatamente.
Se surgir qualquer dúvida no meio do caminho, pode nos chamar por aqui. Estamos sempre à disposição para ajudar e caminhar junto com você.
Um abraço cordial e até breve!
Devolveu a mensagem pronta, sem prometer prazo nem resultado. O que está entre chaves são dados que só você tem.